2008 年、金融界は崩壊しました。私はモルガン・スタンレーに行きましたが、何が起こるか誰も知りませんでした。しかし、経営者が私たちに話をしに来たとき、彼らは私たちに息を呑むようなやり方でそれを行いました。彼らはバラ色の絵を描いたわけではありません。彼らは直接的であり、問​​題解決のプロセスを私たちに導いてくれました。リーマン・ブラザーズやベアー・スターンズのような巨大企業が崩壊しつつあった当時、彼らは私たちに自信を与えてくれました。彼らは、私たちが前進する方法を見つけるパートナーであるという考えを強化し、士気がどん底にあったときにチームを結集させました。

どのリーダーも最終的には、目標の達成、リストラ、計画の中止、予算削減、人員削減など、残念なニュースを発表しなければならないことになる。こうした会話は関係者全員にとって難しいものです。あらゆるビジネス上の意思決定の背後には、仕事、計画、期待に影響を与える可能性のある人々がいます。

私のキャリアを通じて、信頼はニュースそのものには影響されないことを学びました。人々が驚き、混乱し、なぜ決定が下されたのか理解できていないように感じると、信頼は損なわれます。信頼は、一度に透明性のある会話を行うことで構築されます。

リーダーが難しいニュースを明確かつ正直に伝えると、結果に同意できない場合でも、人々は関与を続ける可能性が高くなります。難しいメッセージを伝える必要があるときは、常にシンプルな 4 つの部分からなるフレームワークを利用します。それは人々が何が起こっているのか、なぜそれが起こっているのか、そして私たちがどのように一緒に前進するのかを理解するのに役立ちます。

事実から始めましょう

悪い知らせが来ると感じると、人々は明確さを求めます。リーダーはメッセージの構築に多くの時間を費やしすぎることがよくあります。過剰な背景を提供したり、言葉を和らげたり、根本的な問題を完全に回避したりします。その結果、人々は実際に何が言われているのか理解しようとして気が散ってしまいます。

決定を明確かつ早期に提示します。私たちは組織の規模を縮小しています。今四半期に約束した目標は達成できません。私たちはこの取り組みを中止することを決定しました。

直接のコミュニケーションは敬意の一形態です。これにより、人々は状況を明確に理解し、先の情報に集中できるようになります。

ビジネスの背景を説明する

人々が決定を理解したら、その背後にある理由を理解する必要があります。コンテキストは、決定を組織が直面しているより広範な現実に結びつけるため、重要です。それがなければ、思い込みや懐疑がギャップを埋めてしまいます。

可能な限り、意思決定に至った要因、つまりビジネス状況、戦略的優先事項、市場の変化、結果を形成した運営上の現実などを共有します。目的は、決定を正当化したり、合意を形成したりすることではありません。それは人々の理解を助けるためです。人々がリーダーが直面している状況を理解すると、困難な結果をよりよく受け入れ、船を操縦するチームに対する信頼を維持できるようになります。

影響を認識する

ビジネス上の意思決定は人々にさまざまな影響を与えます。がっかりする人もいるでしょう。今後何が起こるかについて、不安や不満、不安を感じる人もいるかもしれません。リーダーはこの現実を正面から認識すべきだ。

うまく雇用できた場合、彼らは知識が豊富で有能な人材です。彼らは情報を必要としており、あなたが自分たちに注意を払っていることを知る必要があります。ありきたりな決まり文句にしがみついているリーダーは、調整を生み出す機会を逃し、そのプロセスにおけるチームの信頼を無駄にします。

人々は、経営陣が決定の結果を理解していることを知りたいと思っています。彼らは、リーダーたちが方程式の人間的な側面を考慮していることを知りたいと考えています。影響を認識するのに、長い感情的な議論は必要ありません。それには認識、誠実さ、敬意が必要です。

前進する道を提供してくれる

困難なニュースが伝えられると、すぐに未来に注意が向きます。人々は、次に何が起こるか、変わらない優先事項は何か、そしてどこに注力すべきかを理解したいと考えています。

ここでリーダーは方向性を作成する必要があります。次のステップについてはオープンにしてください。期待を明確にする。組織がどこに向かっているのか、チームがどのように前進していくのかを説明します。状況が困難な場合でも、明晰さは安定を生み出します。人は自分の使命とその中での役割を理解すれば、不確実性を乗り越えることができます。

最も大切な瞬間

良いニュースがあれば、良いリーダーになるのは簡単です。実際に信頼を形づくる瞬間は、難しい瞬間です。リーダーが率直にコミュニケーションをとっていれば、人々は覚えています。彼らは正直で誠実な説明を受けたかどうかを覚えています。彼らは自分が敬意を持って扱われたかどうかを覚えています。

私の経験では、リーダーが事実を伝える、背景を提供する、影響を認識する、次に何が起こるかを明確にするという 4 つのことに焦点を当てると、難しい会話がはるかに効果的になります。

ニュースはまだ難しいかもしれません。関係はそうである必要はありません。

2008 年、金融界は崩壊しました。私はモルガン・スタンレーに行きましたが、何が起こるか誰も知りませんでした。しかし、経営者が私たちに話をしに来たとき、彼らは私たちに息を呑むようなやり方でそれを行いました。彼らはバラ色の絵を描いたわけではありません。彼らは直接的であり、問​​題解決のプロセスを私たちに導いてくれました。リーマン・ブラザーズやベアー・スターンズのような巨大企業が崩壊しつつあった当時、彼らは私たちに自信を与えてくれました。彼らは、私たちが前進する方法を見つけるパートナーであるという考えを強化し、士気がどん底にあったときにチームを結集させました。

どのリーダーも最終的には、目標の達成、リストラ、計画の中止、予算削減、人員削減など、残念なニュースを発表しなければならないことになる。こうした会話は関係者全員にとって難しいものです。あらゆるビジネス上の意思決定の背後には、仕事、計画、期待に影響を与える可能性のある人々がいます。

私のキャリアを通じて、信頼はニュースそのものには影響されないことを学びました。人々が驚き、混乱し、なぜ決定が下されたのか理解できていないように感じると、信頼は損なわれます。信頼は、一度に透明性のある会話を行うことで構築されます。